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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 周慧

小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，難事不出街道。今年以來(lái)，湘潭市岳塘區(qū)下攝司街道長(zhǎng)城社區(qū)堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、以網(wǎng)格為載體、以服務(wù)為宗旨，在網(wǎng)格中推行以問(wèn)事、議事、辦事、曬事、評(píng)事為主要內(nèi)容的“五事工作法”，著力構(gòu)建黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各類組織積極協(xié)同、廣大黨員群眾充分參與的基層治理體系。

“黨建+問(wèn)事”入戶走訪常態(tài)化，網(wǎng)格問(wèn)事匯民情。充分發(fā)揮63名網(wǎng)格員“耳朵”“嘴巴”“眼睛”作用，推行網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪機(jī)制。以入戶走訪、信息排查、面對(duì)面解難題等形式，主動(dòng)問(wèn)需于民，做到基層情況、人員情況、需求情況清晰明了。目前已走訪居民群眾1000余人(次)，收到各類問(wèn)題困難100余條，各個(gè)網(wǎng)格建立居民群眾暖心臺(tái)賬，對(duì)居民身邊的煩心事“一網(wǎng)打盡”，切實(shí)打通聯(lián)系群眾的堵點(diǎn)，激活服務(wù)的“一池春水”。

“黨建+議事”集思廣益謀共識(shí)，社區(qū)議事診難題。對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，由社區(qū)黨組織組織召開共建議事會(huì)，社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、黨員、群眾、物業(yè)共同參與。對(duì)議事事項(xiàng)分輕重緩急，分門別類進(jìn)行分析、登記，明確辦理人員，確?！耙粏?wèn)題一文檔”，小事網(wǎng)格解決，大事社區(qū)解決，難事立項(xiàng)轉(zhuǎn)接至街道、相關(guān)職能部門協(xié)助解決。自工作開展以來(lái)，社區(qū)開展共建議事會(huì)5次，解決矛盾糾紛、深文、民生、物業(yè)費(fèi)糾紛等方面問(wèn)題18條。

“黨建+辦事”黨建引領(lǐng)聚合力，聯(lián)動(dòng)辦事解民憂。為更高效地解決群眾難題，社區(qū)利用黨建網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化社會(huì)組織建設(shè)，整合網(wǎng)格內(nèi)共駐共建單位、社會(huì)組織、在職黨員、志愿服務(wù)隊(duì)等服務(wù)資源和力量，充分發(fā)揮三社聯(lián)動(dòng)作用，社區(qū)的基礎(chǔ)平臺(tái)作用、社會(huì)組織的承接主體作用和社會(huì)工作的骨干力量作用，共奏為民服務(wù)“交響曲”。由網(wǎng)格員、志愿者、在職黨員及聯(lián)點(diǎn)單位組成“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”形成“群眾有求、社區(qū)有應(yīng)”的服務(wù)模式，通過(guò)“心連心走基層、面對(duì)面解難題”活動(dòng)，積極開展“隨手辦”活動(dòng)，處理各類實(shí)事問(wèn)題79件，對(duì)無(wú)物業(yè)小區(qū)原岳塘公安分局內(nèi)樓道雜物及“牛皮癬”進(jìn)行了全面清理、對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在安全隱患的樹枝進(jìn)行集中修剪，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，有效的解決了居民的操心事、煩心事、揪心事。

“黨建+曬事”事項(xiàng)結(jié)果重反饋，定期曬事暖民心。網(wǎng)格員通過(guò)微信群通知、宣傳欄、面對(duì)面解難題“線上+線下”的方式及時(shí)反饋辦理流程、辦理情況和辦理結(jié)果，提升居民群眾對(duì)辦理過(guò)程的監(jiān)督作用。通過(guò)為居民“面對(duì)面解難題”，贏得居民群眾的信任和理解，不斷提高居民群眾的安全感和幸福感。

“黨建+評(píng)事”考核評(píng)價(jià)壓責(zé)任，群眾評(píng)事檢成效。社區(qū)對(duì)網(wǎng)格員日常工作進(jìn)行督促檢查，防止形式主義、走過(guò)場(chǎng)，采取每季度小評(píng)、每年度總評(píng)的方式，對(duì)辦事態(tài)度、辦事效能、辦事結(jié)果等方面進(jìn)行考核，推動(dòng)網(wǎng)格員工作落到實(shí)處。對(duì)居民群眾不滿意的事項(xiàng)進(jìn)行再議、再辦，壓緊網(wǎng)格員服務(wù)擔(dān)子，提升網(wǎng)格員服務(wù)效能。社區(qū)居民評(píng)價(jià)網(wǎng)格員是“黨建引領(lǐng)加油干，自己的事自己辦，大家的事商量辦”。

通過(guò)“五事工作法”，形成了支部帶動(dòng)黨員、黨員帶動(dòng)群眾，有效提升黨員服務(wù)居民的積極性和居民參與處理社區(qū)事務(wù)的獲得感和滿意度。

責(zé)編：胡孟婷

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