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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 周慧

小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，難事不出街道。今年以來，湘潭市岳塘區(qū)下攝司街道長城社區(qū)堅持以黨建為統(tǒng)領、以網(wǎng)格為載體、以服務為宗旨，在網(wǎng)格中推行以問事、議事、辦事、曬事、評事為主要內容的“五事工作法”，著力構建黨組織統(tǒng)一領導、各類組織積極協(xié)同、廣大黨員群眾充分參與的基層治理體系。

“黨建+問事”入戶走訪常態(tài)化，網(wǎng)格問事匯民情。充分發(fā)揮63名網(wǎng)格員“耳朵”“嘴巴”“眼睛”作用，推行網(wǎng)格員常態(tài)化入戶走訪機制。以入戶走訪、信息排查、面對面解難題等形式，主動問需于民，做到基層情況、人員情況、需求情況清晰明了。目前已走訪居民群眾1000余人(次)，收到各類問題困難100余條，各個網(wǎng)格建立居民群眾暖心臺賬，對居民身邊的煩心事“一網(wǎng)打盡”，切實打通聯(lián)系群眾的堵點，激活服務的“一池春水”。

“黨建+議事”集思廣益謀共識，社區(qū)議事診難題。對網(wǎng)格內的熱點、難點問題，由社區(qū)黨組織組織召開共建議事會，社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、黨員、群眾、物業(yè)共同參與。對議事事項分輕重緩急，分門別類進行分析、登記，明確辦理人員，確保“一問題一文檔”，小事網(wǎng)格解決，大事社區(qū)解決，難事立項轉接至街道、相關職能部門協(xié)助解決。自工作開展以來，社區(qū)開展共建議事會5次，解決矛盾糾紛、深文、民生、物業(yè)費糾紛等方面問題18條。

“黨建+辦事”黨建引領聚合力，聯(lián)動辦事解民憂。為更高效地解決群眾難題，社區(qū)利用黨建網(wǎng)格化管理，強化社會組織建設，整合網(wǎng)格內共駐共建單位、社會組織、在職黨員、志愿服務隊等服務資源和力量，充分發(fā)揮三社聯(lián)動作用，社區(qū)的基礎平臺作用、社會組織的承接主體作用和社會工作的骨干力量作用，共奏為民服務“交響曲”。由網(wǎng)格員、志愿者、在職黨員及聯(lián)點單位組成“服務團隊”形成“群眾有求、社區(qū)有應”的服務模式，通過“心連心走基層、面對面解難題”活動，積極開展“隨手辦”活動，處理各類實事問題79件，對無物業(yè)小區(qū)原岳塘公安分局內樓道雜物及“牛皮癬”進行了全面清理、對轄區(qū)內存在安全隱患的樹枝進行集中修剪，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，有效的解決了居民的操心事、煩心事、揪心事。

“黨建+曬事”事項結果重反饋，定期曬事暖民心。網(wǎng)格員通過微信群通知、宣傳欄、面對面解難題“線上+線下”的方式及時反饋辦理流程、辦理情況和辦理結果，提升居民群眾對辦理過程的監(jiān)督作用。通過為居民“面對面解難題”，贏得居民群眾的信任和理解，不斷提高居民群眾的安全感和幸福感。

“黨建+評事”考核評價壓責任，群眾評事檢成效。社區(qū)對網(wǎng)格員日常工作進行督促檢查，防止形式主義、走過場，采取每季度小評、每年度總評的方式，對辦事態(tài)度、辦事效能、辦事結果等方面進行考核，推動網(wǎng)格員工作落到實處。對居民群眾不滿意的事項進行再議、再辦，壓緊網(wǎng)格員服務擔子，提升網(wǎng)格員服務效能。社區(qū)居民評價網(wǎng)格員是“黨建引領加油干，自己的事自己辦，大家的事商量辦”。

通過“五事工作法”，形成了支部帶動黨員、黨員帶動群眾，有效提升黨員服務居民的積極性和居民參與處理社區(qū)事務的獲得感和滿意度。

責編：胡孟婷

來源：湖南日報·新湖南客戶端